Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный музей Л.Н. Толстого» (далее – ГМТ, музей) предоставляет возможность приобрести заранее в режиме онлайн (только для московских объектов музея) входные билеты на выставки и экспозиции, а также на отдельные мероприятия и индивидуально посетить музей, обменяв Электронный билет (ЭБ) на билет на бумажном бланке (ББ) в кассах музея (на период действия ограничительных мер в г.Москва) или пройти в зону предоставления услуги по электронному билету, предоставив контролирующему проход сотруднику музея ЭБ (либо в распечатанном виде, либо в электронном виде на экране гаджета).

ББ на посещение экспозиций и выставок возможно получить непосредственно в кассе музея в день посещения (указанный на ЭБ). Обмен ЭБ на билет на ББ осуществляется в кассах музея в порядке общей очереди.

Вход посетителей на выставки и экспозиции на объектах музея (и, соответственно, продажа входных ББ, включая обмен ЭБ на ББ) прекращается за 30 минут до закрытия музея (в соответствии с графиком работы музейных объектов).

ББ на посещение мероприятия возможно получить непосредственно в кассе музея, начиная с даты продажи, указанной на ЭБ, и до момента начала мероприятия.

Проход на мероприятия по ЭБ (без обмена на ББ) разрешен.

Для заказа онлайн доступны отдельные категории билетов (как за полную стоимость, так и льготные, включая посетителей, оплативших ЭБ «Пушкинской картой»), за исключением бесплатных билетов.

Возврат неиспользованного билета по личной инициативе посетителя возможен до момента начала осмотра выставки (экспозиции) в день приобретения входного билета (ЭБ или ББ) или до начала культурно-массового мероприятия, время проведения которого указано на билете (либо в день мероприятия, либо предварительно).

Для оформления документов на возврат денег за неиспользованные билеты необходимо обращаться в кассы музея (за бланком заявления, которое нужно будет заполнить и передать через кассира на рассмотрение ответственными лицами музея) либо подать заявление дистанционно, скачав его на сайте музея (https://tolstoymuseum.ru/about/work-with-visitors/), заполнив и прислав по адресу s.e@tolstoymuseum.ru.

Покупка билетов, их оплата и возврат осуществляются на условиях Пользовательского соглашения и в соответствии с Положением о продаже и возврате входных документов.

Вы можете задать вопросы об осуществлении покупки и оплаты билетов на сайте сотрудникам отдела по работе с посетителями по телефону: +7 (495) 637-74-10 (с 10:00 до 17:00) или по электронной почте s.e@tolstoymuseum.ru.

При возникновении различных проблем с приобретением электронного билета (например, после оплаты билета (т.е. списания с банковской карты средств) билет не поступил на указанный в платежной странице адрес электронной почты покупателя билета, и т.п.) нужно обратиться по телефону (8-800) 500-70-00  в Call-центр билетного оператора «Городские зрелищные кассы», который обеспечивает услуги по распространению электронных билетов.

Согласно условиям договора между музеем и билетным оператором покупатель электронного билета должен самостоятельно обратиться к билетному оператору при возникающих технических проблемах, т.к. к данным платежной системы билетного оператора (запускающейся с соответствующей страницы музейного сайта) у сотрудников музея доступа нет (в целях обеспечения защиты персональных данных клиентов).

Вопросы, связанные с другими способами покупки билетов и другими аспектами посещения Музея, Вы можете направить через контактную форму на сайте ГМТ («Контакты» — «Отправить сообщение») или по адресу электронной почты info@tolstoymuseum.ru, а также задать сотрудникам Музея по телефонам, указанным на сайте в разделах «О музее» («Музей и филиалы»), «Посетителям» и «Контакты».

Внимание! Билеты для посещения ГМТ (на экспозицию и выставки, на мероприятия) можно приобрести только на этом сайте и в кассах музея.

Музей не несет ответственности за билеты, купленные в других местах, и не гарантирует их подлинность.

Билеты, не соответствующие утвержденному музеем дизайну (в том числе, с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой) являются недействительными и возврату не подлежат. Музей вправе отказать посетителям в проходе по таким билетам.

Уважаемые посетители!

Перед приобретением билетов ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами и регламентами посещения отделов и филиалов нашего музея.

ВНИМАНИЕ!

В ОТДЕЛЬНОМ ЗАКАЗЕ МОГУТ ПРИОБРЕТАТЬСЯ БИЛЕТЫ (В НУЖНОМ КОЛИЧЕСТВЕ)
ТОЛЬКО НА ОДИН ОБЪЕКТ ПОСЕЩЕНИЯ.

ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ ДРУГОГО МОСКОВСКОГО ОБЪЕКТА
НЕОБХОДИМО ОФОРМИТЬ СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ.

В дальнейшем ГМТ планирует расширение ассортимента электронного заказа билетов – приобретение электронных билетов на посещение музейных филиалов.